11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)再(z投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁ài)度回应日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底(dǐ)层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异(yì)常(cháng)，包(bāo)括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多扣费、司(sī)机(jī)无法接(jiē)单等等。官方在此前的(de)回应中称(chēng)，如因系统故(gù)障(zhàng)导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程和计(jì)费，平台后续(xù)会根据行程(chéng)计算和(hé)补发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南(nán)都(dōu)记者，经过核查证实(shí)该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日(rì)前还有报道(dào)提到，部分司投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应(yīng)南都记(jì)者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们(men)无(wú)需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务(wù)等级(jí)高的(de)司机可每(měi)天(tiān)提(tí)现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢(huī)复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出(chū)行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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